Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Palácio do Colecionador LTDA

A empresa Palácio do Colecionador, inscrita no CNPJ n° 67.814.907/0001-65, preza pela sua satisfação e atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política regula trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, garantimos o reembolso integral do valor pago pelo produto (não incluimos o valor pago pelo frete pois o mesmo é pago para empresas contratadas para tal serviço).

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem original e acessórios;
  • O frete da primeira troca é por conta do cliente;
  • Não havendo o item desejado em estoque, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou *optar pelo reembolso.

3. Produto com Defeito ou Avaria
 Identificado o defeito, aplicam-se os prazos do CDC: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. Faremos a análise em até 7 dias úteis após o recebimento do item. Confirmado o defeito, você escolhe entre: substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

4. Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios;
  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração;
  • Acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) ou número do pedido. Caso as condições não sejam atendidas, o produto será reenviado ao cliente.

5. Como Solicitar
Envie sua solicitação para [email protected] ou WhatsApp 51 9 9011-4766, informando: número do pedido, item, motivo e fotos (em caso de defeito). Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem para devolução (logística reversa).

6. Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso ocorre pelo mesmo meio de pagamento da compra:

  • Pix: em até 3 dias úteis;
  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 3 dias úteis, com crédito visível em até 2 faturas, conforme a operadora;
  • Boleto: depósito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis. Se preferir, você pode optar por um vale-compras com validade de 90 dias.